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 Das Ziel:
Zufriedenheit |
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| Im Rahmen ihrer TQM (Total Quality Management)-Strategie
ermittelt die Härterei Reese Bochum regelmäßig und
systematisch die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Der Grundgedanke der Befragung: Nur zufriedene Mitarbeiter können gute Leistungen erbringen - und die Kunden sind nur dann zufrieden, wenn ihre Anforderungen an das Unternehmen erfüllt werden. Gute Ergebnisse der Kundenbefragung Rund 50 Fragen waren von den Kunden zu beantworten: das Spektrum reichte von den technischen Möglichkeiten über Preis-/Leistungs-Verhältnis und Auftragsbearbeitung bis zum Verhalten der Mitarbeiter am Telefon. |
Das erfreuliche Ergebnis der
Kundenbefragung: Auf der Skala "schlecht
-ausreichend - gut - sehr gut" erreichte die
Härterei Bochum im Schnitt eine Bewertung, die über der
"Gut"-Marke liegt. Schwachstellen werden beseitigt Die Befragung ergab auch einige Schwachstellen - zum Beispiel die Erreichbarkeit der Mitarbeiter am Telefon. Hier wurden sofort die notwendigen Maßnahmen ergriffen und Abhilfe durch eine verbesserte Telefonanlage geschaffen. Und um jederzeit schnell Auskünfte über Lieferzeiten und -termine geben zu können, wurde die computergestützte Auftragsabwicklung verbessert, aus der der aktuelle Status des Auftrages direkt ersichtlich ist. |
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